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        全力做好近期供熱服務保障工作
        DATE:2022-11-24 查看次數:295


        全力接聽用戶訴求,做好用戶遠程服務。目前,鄭州熱力集團24小時服務電話68890222及“鄭州熱力”微信公眾號在線人工客服全員在崗,確保用戶用熱反映問題的渠道暢通。如遇熱線繁忙,用戶可點擊微信公眾號菜單欄“聯系我們”進入與“微信小暖”對話界面,輸入“開閥報?!?、“漏水報修”等關鍵詞或語句,即可獲取相應辦理鏈接,也可直接在線進行信息查詢或業務辦理。輸入“怎么排氣”,即可獲取相關供熱常識圖文、視頻操作指引。此外,“微信小暖”還具備關聯問題推薦功能,會話頁面下方設置有近期熱點問題快捷按鈕,用戶可直接點擊獲取答案。如需人工服務,用戶在工作時間直接點擊“轉人工”按鈕即可。

        在流動性管理期間,鄭州熱力集團各客戶服務大廳暫停辦理各項業務,為用戶提供線上“無接觸式”供熱服務。對于用戶電話反映的用熱問題,客服人員將首先進行電話引導性服務。對于用戶濾網堵塞、排氣等問題,熱力專管員也會通過與用戶進行電話或微信視頻等遠程方式,幫助用戶排查用熱問題。確需外出的,在做好個人防護的基礎上進行上門服務。

        鄭州熱力集團客服中心:68890222

        南區供熱分公司客服電話:68997003

        西區供熱分公司客服電話:67788000

        東區供熱分公司客服電話:66345358

        北區供熱分公司客服電話:56611388

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        航空港區供熱分公司客服電話:85908635

         


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